Kedu ka m ga-esi họrọ isi oche oku?

Oku Center etiti bụ akụkụ dị oke mkpa nke ụlọ ọrụ ọgbara ọhụrụ. Ezubere ha iji nye ọrụ nkwado ndị ahịa, jikwaa mmekọrịta ndị ahịa, ma jikwaa nnukwu mpịakọta nke nkwukọrịta ndị ahịa. Dị ka teknụzụ na-aga n'ihu na-aga n'ihu, ọrụ na njirimara nke akụrụngwa na-akpọ Center na-aga n'ihu iji meziwanye.
Kedu ka m ga-esi họrọ isi okwu etiti oku?
Ọ dị mkpa ịhọrọ ikike ịkpọ oku etiti maka mkpa azụmahịa gị. Ndị a bụ ụfọdụ n'ime ihe ndị dị mkpa n'ịhọrọ oku Center na-akpọ oku:
1. Isi okwu
Nke mbu, ikwesiri ighota ndi isi ahia gi. Tụlee ajụjụ ndị a:
- Kedu ka ọkpụkpọ oku gị si buru ibu?
- Ihe channelụ dị gị mkpa iji mesoo (ekwentị, email, mgbasa ozi mmekọrịta, wdg.)?
- Kedu ihe mgbaru ọsọ ndị ahịa gị?
- Njirimara ị chọrọ (ọkpụkpọ oku, Nweta ụda, Oku, wdg)?
2. Gbasaa
Ọ dị mkpa ịhọrọ ngwaọrụ ịkpọ oku na-akpa ike. Azụmaahịa gị nwere ike itolite ma na-amụba, yabụ ị chọrọ akụrụngwa nwere ike imeghari maka mkpa gị n'ọdịnihu. Gbaa mbọ hụ na ngwaọrụ nwere ike ịgbakwunye ndị ọrụ ọhụụ, ọwa okwu na njirimara, na atụmatụ.
3. Ada abaghị uru na nkwụsi ike
Oku Centers etiti bụ na obi nke ọrụ ndị ahịa gị, yabụ ntụkwasị obi na nkwụsi ike bụ ihe a na-enweghị ike ileghara anya. Họrọ ndị na-ebubata ya na ndị isi iji hụ na ha nwere ike inye arụmọrụ dị mma na arụmọrụ dị elu. Nyochaa nyocha ndị ahịa gị na ntụaka ndị na-enye ya iji ghọta ntụkwasị obi nke isi ha.
4. Mmetụta
Call Centers chọrọ ka a gbakwunye usoro ndị ọzọ, dịka ngwanrọ ndị ahịa, sistemụ email, na nyiwe mgbasa ozi mgbasa ozi. Họrọ ekweisi nke dakọtara na sistemụ gị dị adị ma na-emekọrịta ihe na-enweghị isi. Nke a ga - enyere gị aka inweta ọrụ dị mma na ahụmịhe nke ndị ahịa ka mma.
5..
N'ikpeazụ, tụlee ihe ọnụahịa nke òkù òkù na-ahụ maka isi. Tụlee ọ bụghị naanị ịzụta ọnụahịa nke isi, kamakwa ọnụ ahịa na mmezi. Tụlee ọnụahịa, atụmatụ, na ọrụ nkwado sitere na ndị na-ere ahịa dị iche iche iji họrọ ndepụta isi nke kachasị dabara na mmefu ego gị.